Qué puede hacer y qué no
Un agente bien armado responde preguntas frecuentes, da información de horarios, servicios y requisitos, toma datos para un turno o una cotización y le pasa la conversación a una persona cuando hace falta.
Lo que no debería hacer es inventar precios, diagnósticos, plazos o datos que no tiene. Para eso hay que diseñarlo, no alcanza con conectar un modelo de IA a WhatsApp.
Las cinco piezas de un agente confiable
- Fuentes propias: responde solo con la información que le cargás (servicios, políticas, preguntas frecuentes) y no con lo que el modelo cree saber.
- Regla de no saber: si la respuesta no está en sus fuentes o no tiene certeza, lo dice y deriva.
- Derivación a una persona: pasa la conversación al equipo con el contexto, para que nadie le pregunte al cliente lo mismo dos veces.
- Límites por tema: hay temas que nunca responde solo, como diagnósticos médicos, montos de deuda o reclamos.
- Registro y revisión: cada conversación queda guardada para revisar respuestas y mejorar las fuentes.
Medir el costo antes de lanzarlo
Cada mensaje que procesa la IA tiene un costo de uso, y WhatsApp Business también cobra por conversación según el país y el tipo de mensaje. Antes de lanzar, conviene estimar cuántas conversaciones por mes va a tener el agente y cuánto cuesta cada una.
Nosotros medimos ese costo con conversaciones de prueba antes de salir, para que no haya sorpresas en la primera factura.
Dónde funciona mejor
- Clínicas y consultorios: consultas frecuentes y turnos, también fuera de horario.
- Servicios con muchas preguntas repetidas antes de la compra.
- Creadores de contenido e infoproductores con mucho volumen de mensajes.
- Fábricas y empresas con pedidos o seguimiento de órdenes por WhatsApp.